Aprendizagem. Mundo V.U.C.A x Mundo B.A.N.I. Resiliência. Conhecimento x Aprendizado. Learnability. Competências. Comunicação Interna. Endomarketing. Público interno. Segmentação de Audiência (Pesquisa, Diagnóstico, Personas e Benchmark). Noções gerais, plano, elementos, case, campanha e canais de CI. Influenciadores da CI. Cultura Explícita x Cultura Implícita. Níveis e tipos de escuta. Comunicação Não-Violenta. Elementos da Comunicação Interpessoal.